Datenschutz.

Stand: September 2026. Diese Fassung wird vor dem Wechsel der Hauptdomain rechtlich geprüft.

Das Wichtigste in Kürze.

• Wir verarbeiten Ihre Daten nur, um Ihre Anfrage zu beantworten, ein Angebot zu erstellen und die Betreuung zu organisieren.
• Angaben zur Gesundheit erheben wir nur im Fragebogen und nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
• Ihre Angaben werden verschlüsselt übertragen und auf einem geschützten Server in der EU gespeichert. Gesundheitsdaten verschicken wir nicht per E-Mail.
• Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter.
• Statistik- und Werbedienste von Google laden wir erst, wenn Sie im Cookie-Banner zustimmen.

1. Verantwortliche Stelle.

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist:

Pflegeservice Daheim LTD Sp. k.
ul. Zajęcza 15
00-351 Warschau, Polen

Büro und Postanschrift in Deutschland:
Pflegeservice Daheim, Hinterstöppel 25a, 57319 Bad Berleburg
Telefon: 02751 92 09 716
E-Mail: info@pflegeservice-daheim.de

Ansprechpartnerin für alle Fragen zum Datenschutz ist Maria Bidermann-Werner. Sie erreichen sie unter dieser E-Mail-Adresse oder per Post an das Büro in Bad Berleburg.

2. Aufruf der Website.

Die Website wird über das Netzwerk der Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA ausgeliefert. Beim Aufruf verarbeitet Cloudflare technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Adresse, Browser- und Geräteangaben. Das ist nötig, um die Seiten sicher und schnell auszuliefern und Angriffe abzuwehren.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Cloudflare verarbeitet die Daten in unserem Auftrag (Art. 28 DSGVO). Eine Übermittlung in die USA stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework, unter dem Cloudflare zertifiziert ist, sowie auf die EU-Standardvertragsklauseln.

Schriften und Bilder liegen auf unserem eigenen Server. Beim Aufruf werden keine Daten an Google Fonts oder ähnliche Dienste übertragen.

3. Anfrage über das Formular, per Telefon oder E-Mail.

Wenn Sie uns über das Anfrageformular schreiben, verarbeiten wir Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Postleitzahl und gewünschten Beginn sowie, falls Sie es angeben, den Pflegegrad und Ihre Nachricht. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail, verarbeiten wir die Angaben, die Sie uns dabei mitteilen.

Wir nutzen die Angaben, um Sie zurückzurufen, Ihre Fragen zu beantworten und ein Angebot vorzubereiten. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail und bis zu zwei Erinnerungen an den Fragebogen.

Rechtsgrundlage ist die Anbahnung eines Vertrags auf Ihre Anfrage hin (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Soweit Sie freiwillig den Pflegegrad nennen, verarbeiten wir diese Gesundheitsangabe auf Grundlage Ihrer Einwilligung, die Sie mit dem Absenden erteilen (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Die Anfrage wird verschlüsselt an unser Anfragesystem auf einem Server der Hetzner Online GmbH in Finnland übermittelt und dort gespeichert. Unser Büro erhält eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Fragebogen zum Betreuungsbedarf.

Für ein seriöses Angebot müssen wir die Situation der zu betreuenden Person kennen. Deshalb bitten wir vor jedem Angebot um den ausgefüllten Fragebogen. Er enthält auch Gesundheitsdaten, zum Beispiel Pflegegrad, Mobilität, Erkrankungen, Demenz und Unterstützungsbedarf in der Nacht.

Diese Angaben verarbeiten wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) und nur, um das Angebot zu erstellen und die Betreuung zu planen. Machen Sie Angaben über einen Angehörigen, versichern Sie uns, dass Sie dazu berechtigt sind oder dass die betroffene Person einverstanden ist.

So schützen wir Ihre Angaben:

• Übertragung ausschließlich verschlüsselt (HTTPS).
• Speicherung in unserer eigenen Datenbank auf einem Server in der EU (Hetzner, Finnland), nicht in einem E-Mail-Postfach.
• Die Benachrichtigung an unser Büro enthält nur Name und Kontaktdaten, keine Gesundheitsangaben.
• Zugriff nur für Mitarbeitende, die das Angebot und die Betreuung planen, über einen geschützten Zugang.

Solange Sie den Fragebogen noch nicht abgeschickt haben, speichert Ihr Browser einen Entwurf auf Ihrem eigenen Gerät. Er wird nach dem Absenden gelöscht, spätestens nach drei Tagen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa per E-Mail an info@pflegeservice-daheim.de. Ohne diese Angaben können wir allerdings kein individuelles Angebot erstellen.

5. Bewerbung als Betreuungskraft.

Wenn Sie sich über die Karriereseite bewerben, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten und die Angaben zu Sprachkenntnissen, Erfahrung und Verfügbarkeit, um Ihre Bewerbung zu prüfen und mit Ihnen Kontakt aufzunehmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Kommt keine Zusammenarbeit zustande, löschen wir die Bewerbung nach sechs Monaten, außer Sie erlauben uns, sie länger aufzubewahren.

6. Pflegegradrechner.

Der Pflegegradrechner berechnet das Ergebnis vollständig in Ihrem Browser. Für die Berechnung und die Anzeige des Ergebnisses brauchen wir keine Kontaktdaten; Ihre Antworten werden dabei nicht an uns übertragen.

Unter dem Ergebnis können Sie freiwillig ein Formular nutzen, wenn Sie das Ergebnis per E-Mail erhalten und sich beraten lassen möchten. Nur dann übermitteln wir – mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung – Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, die Postleitzahl des Betreuungsortes und eine Zusammenfassung Ihrer Antworten (dazu gehören Angaben zur Gesundheit und zum Pflegebedarf) an unser Büro. Die Verarbeitung erfolgt wie bei einer Anfrage (Abschnitt 3).

Freiwillig können Sie zusätzlich ankreuzen, dass Sie gelegentlich Tipps und Informationen rund um Pflege zuhause per E-Mail erhalten möchten (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 7 Abs. 2 UWG). Dieses Häkchen ist keine Voraussetzung für die Zusendung oder die Beratung. Bevor wir solche E-Mails versenden, bitten wir Sie per E-Mail um eine Bestätigung. Jede dieser E-Mails enthält einen Link zum Abbestellen; Sie können die Einwilligung auch jederzeit per E-Mail an info@pflegeservice-daheim.de widerrufen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an info@pflegeservice-daheim.de. An Google oder andere Dienste werden Ihre Antworten nicht übermittelt; mit Ihrer Cookie-Einwilligung wird lediglich gezählt, dass eine Anfrage eingegangen ist.

7. Cookies, Statistik und Werbung.

Technisch notwendige Speicher in Ihrem Browser nutzen wir ohne Einwilligung, zum Beispiel um Ihre Cookie-Auswahl zu merken (§ 25 Abs. 2 TDDDG). Welche das genau sind, steht in der Cookie-Übersicht.

Anonyme Statistik ohne Cookies. Um zu verstehen, welche Seiten hilfreich sind und wo Besucher ein Formular abbrechen, zählen wir Seitenaufrufe und Klicks mit PostHog. Das ist eine Open-Source-Software, die wir selbst auf unserem Server in der EU betreiben (Hetzner Online GmbH, Finnland); die Daten gehen an keinen anderen Anbieter. Ohne Ihre Einwilligung geschieht das anonym: Wir setzen keine Cookies und speichern nichts in Ihrem Browser, erstellen keine Profile und zeichnen keine Sitzungen auf. Besuche werden nur über einen täglich wechselnden, nicht zurückrechenbaren Zufallswert zusammengefasst; Ihre IP-Adresse wird dafür nur kurz verwendet und nicht gespeichert. Formulareingaben werden nicht erfasst. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer verständlichen, gut nutzbaren Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); Sie können jederzeit widersprechen, zum Beispiel per E-Mail an info@pflegeservice-daheim.de.

Nur wenn Sie im Cookie-Banner zustimmen – für alle Kategorien („Alle akzeptieren“) oder einzeln in den Einstellungen –, laden wir zusätzlich (Statistik: Google Analytics und PostHog mit Wiedererkennung; Marketing: Google-Ads-Conversion-Tracking und Anzeigen-Kennung):

• Google Analytics 4, um zu verstehen, welche Seiten hilfreich sind und wie Besucher die Website nutzen.
• Google Ads Conversion-Tracking, um zu messen, ob unsere Anzeigen zu Anfragen führen.
• PostHog mit Wiedererkennung (unser eigener Server, siehe oben): Seitenaufrufe werden zu einem Besuch verbunden, wir sehen Heatmaps und Aufzeichnungen von Sitzungen (Klicks, Scrollen, Mausbewegungen). Alle Eingaben in Formularen werden dabei unkenntlich gemacht; auf dem Fragebogen und dem Pflegegradrechner zeichnen wir nichts auf.

Anbieter der Google-Dienste ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Dabei werden Cookies gesetzt und Nutzungsdaten wie gekürzte IP-Adresse, Geräteangaben, besuchte Seiten und Klicks auf Anzeigen verarbeitet. Eine Übermittlung an Google LLC in den USA ist möglich. Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Kommen Sie über eine Anzeige zu uns und haben Sie eingewilligt, speichern wir die Anzeigen-Kennung (z. B. „gclid“) für die Dauer Ihres Besuchs und übermitteln sie mit Ihrer Anfrage. Wird aus der Anfrage ein Auftrag, melden wir Google nur diese Kennung und den Zeitpunkt, damit wir sehen, welche Anzeigen wirken. Name, Kontaktdaten oder Gesundheitsangaben geben wir dabei nicht an Google weiter.

Senden Sie mit Einwilligung eine Anfrage ab, übergeben wir Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer außerdem verschlüsselt (als sogenannter Hash-Wert) an den Google-Tag („erweiterte Conversions“). Google nutzt diese Werte nur, um die Anfrage der richtigen Anzeige zuzuordnen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Ohne Einwilligung wird kein Google-Dienst geladen und PostHog arbeitet nur anonym ohne Cookies (siehe oben). Sie können Ihre Auswahl jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Fußbereich jeder Seite ändern oder widerrufen.

8. Empfänger und Dienstleister.

Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, außer wenn es für Ihre Betreuung nötig ist und Sie zugestimmt haben, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Für den technischen Betrieb setzen wir Dienstleister ein, die Daten nur nach unserer Weisung verarbeiten und mit denen Verträge nach Art. 28 DSGVO bestehen:

• Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen, Deutschland: Server für Anfragen und Fragebögen (Standort Finnland)
• IONOS SE, Montabaur, Deutschland: E-Mail
• Cloudflare, Inc., USA: Auslieferung der Website und geschützter Zugang zu unseren Systemen
• IT-Dienstleister für Einrichtung, Betrieb und Wartung der Website und des Anfragesystems (Auftragsverarbeiter)
• Google Ireland Limited: nur nach Ihrer Einwilligung, siehe Abschnitt 7

9. Wie lange wir Daten speichern.

• Anfragen, aus denen kein Auftrag wird: zwölf Monate nach dem letzten Kontakt.
• Fragebögen, aus denen kein Auftrag wird: sechs Monate nach Eingang.
• Bewerbungen ohne Zusammenarbeit: sechs Monate.
• Bei einem Betreuungsvertrag: für die Dauer des Vertrags, danach so lange, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (z. B. für Rechnungen).

Widerrufen Sie eine Einwilligung, löschen wir die betroffenen Angaben, soweit keine andere Rechtsgrundlage besteht.

10. Ihre Rechte.

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3).

Widerspruchsrecht: Verarbeiten wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Eine E-Mail an info@pflegeservice-daheim.de genügt.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO), zum Beispiel bei der für uns zuständigen polnischen Behörde (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warschau) oder bei der Behörde Ihres Wohnorts, in Nordrhein-Westfalen der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW.

11. Weitere Hinweise.

Sie sind nicht verpflichtet, uns Daten zu geben. Ohne Kontaktdaten können wir Sie aber nicht zurückrufen, und ohne Fragebogen kein Angebot erstellen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling findet nicht statt.

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Abläufe oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.